Titre Casablanca: Parce que la satisfaction des clients finaux (Qu'ils soient consommateurs, partenaires ou autre...) ne repose pas seulement sur

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En effet les clients auront besoin en amont d un achat d un conseiller qui va les accompag

#1 2012-04-02 16:15
Parce que la satisfaction des clients finaux (Qu'ils soient consommateurs, partenaires ou autre...) ne repose pas seulement sur la
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promesse du produit mais aussi et surtout sur une promesse de services. La qualité et la disponibilité d’un centre de relation client reste l’un des maillons indispensables à la réussite de tout type d'entreprise.
En effet, les clients auront besoin en amont d’un achat d’un conseiller qui va les accompagner et les rassurer sur l’utilisation du service, les conseiller sur un produit et surtout pour transformer la prospection en transaction.
Fort de son expertise et de la maîtrise des métiers de la relation client, l'équipe de Kinneytics est continuellement à la recherche de la satisfaction de ses clients, en leur proposant des opérations « sur mesure », allant de l’externalisation complète à la mise en place d’une « Cellule de crise » dans un délai de 2 heures.
Mis en place en moins de 48h grâce aux technologies employées, les clients disposent alors des fonctions suivantes :
• Solution Voix : Appels entrants ou sortants, Call Back, prise de commande, conseils...
• Solution Chat (Sites marchands ou autre): Chat en ligne, résolution de problèmes à l’utilisation du site, informations commandes…
• Solution Mail : Traitement des mails selon procédures, filtrage des mails pour le niveau 2.
D’une disponibilité des équipes en fonction du besoin :
• De quelques heures par jour à du 7/7 en 24/24
Une mise en place rapide en moins de 48 heures :
• Mise à disposition d’un numéro d’appel...
• Numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) ou national (09)
• Possibilité de numéros spéciaux (0800…)
• Postes téléphoniques pour le niveau 2 chez vous (Ou chez nous).
• Annonces de pré-décroché
• Possibilité de serveur vocal
Des extensions:
• Opérations d’appels en masse personnalisés de clients (Etudes, enquêtes de satisfaction)
• Ligne dédiée aux jeux concours
• Ligne d’urgence en cas de saturation de votre propre service.
N'hésitez pas à me contacter pour tout complément d'informations ...
Simohamed Ait Kerroum
Chef de Projet
00212 6 75 71 31 30


Kinneytics SARL
Shore 13 - Al Qods
Casanearshore Park - Casablanca
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