Piloter votre Call Center où que vous soyez
A. MTS
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I. Solution web fiable, rapide et légère
MTS CRM une Administration
Centralisée à partir du Web, pas
d'installation pour chaque poste agent.
MTS CRM est développée sur la
norme web 2.0 ou il y a une ergonomie
simple et compréhensive afin d'avoir une
solution très adéquate et accessible, ainsi
que la fameuse technologie Ajax qui
nous donne la possibilité d'avoir une
cache dans la poste agent une fois il a fait
appel au serveur cela diminue les charges sur le serveur.
II. Numérotation Prédictive
Numérotation automatiques commandé par MTS Dialer.
Numérotation intelligente selon les temps de
réponses des prospects, filtre répondeurs avec possibilité de distribution de plusieurs compagnes en parallèles.
La gestion des agents est en temps réels : affectation ou élimination dans une compagne
etc. ...
III. Numérotation Progressive
Numérotation progressive, fiche par fiche commandé par l'agent.
L’agent ne peux passez une fiche qu’après une qualification complète, la ficher
suivante sera automatiquement chargé et le prospect automatiquement appelé.
L’agent peut mettre une pause, une déconnexion après qualification du fichier.
IV. Scripting
MTSl Scripte, un véritable
Générateur d'applications, il vous permet de
développer vos scripts en client léger,
utilisables dans tous les navigateurs internet.
Du script le plus simple à une application CRM
complexe.
L'interface graphique est dotée d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires
ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production.
V. Suivi en temps réel des agents
MTS CRM vous offres une supervision en temps réel, écoute et reporting, tous les
outils de management vous sont accessibles via internet en toute sécurité. Chaque
superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques,
et alertes utiles à une supervision efficace.
Le superviseur dispose ainsi des résultats de ses
agents, de l'écoute et du soufflage afin de mieux les
guider lors de leurs entretiens. Il peut visualiser
l'écran des agents et donc valider la qualité de saisie
des informations ou optimiser la navigation dans le
script afin de réduire les temps de communications.
VI. Statistiques et rapport détailles
MTS CRM vous offre tous les tableaux de bord nécessaires, sur la période de votre
choix : Trafic, résultats quantitatifs et qualitatifs, suivi des fichiers, statistiques des
agents, répartition du temps de travail, des temps de pause et formation. MTS CRM
vous permet d'automatiser et de planifier la génération et l'envoi de vos rapports
d'activités, avec une édition au format de votre choix : Excel, Pdf, Word...
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