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Titre Prise rendez vous commandes: rdv solaire 200€/rdv confirmé + 500€/installation

jcall avatar
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nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d'essailler AUCUNE AVANCE

#1 2018-07-17 18:47
bonjour
installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique, recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique
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autoconsomation .
nous payons en fin de semaine , JAMAIS D AVANCE, donc pas la peine d'essailler AUCUNE AVANCE POSSIBLE
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MARC 3413 avatar
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francaisancien installateur en

#2 2018-07-17 20:06
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour
francais ancien installateur en
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Francais avec call ancien installateur France aquipe formé par mes soins et ils parle tres

#3 2018-07-17 20:12
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Francais avec call ancien installateur France aquipe formé par mes soins et ils parle tres bien contactez moi par mail

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MARC 3413 avatar
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Francais ayant call au Maroc tech en ENR contactez moi par mail

#4 2018-07-22 16:28
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour
Francais ayant call au Maroc tech en ENR
contactez moi par mail
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MARC 3413 avatar
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ancien installateur en FRANCEje suis maintenant CALL au Maroc contactez moi

#5 2018-07-22 16:29
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
bonjour
ancien installateur en FRANCE je suis maintenant CALL au Maroc contactez moi
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Interessé par votre offre demarage imadediat rdv de qualité puis je avoir votre cahier des

#6 2018-07-22 16:31
Interessé par votre offre demarage imadediat rdv de qualité puis je avoir votre cahier des charges voila mon email aminob//pt//06//arobaz//gmail//pt//com
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Je suis à la recherche d'un partenaire étranger pour notre centre offshore au Maroc .Comme

#7 2018-07-24 15:13
Bonjour ,
Je me permet de vous contacter suite a votre demande.
Je suis le responsable d'un centre d'appel ayant une bonne experience en relation clientèle.
Je suis à la recherche d'un partenaire étranger pour notre centre offshore au Maroc .Comme vous le savez le Maroc est devenu l'eldorado des sociétés offshore , sa bonne structure télécoms,ses coûts salariales ainsi que la bonne maîtrise des langues étrangères lui ont permis d’être l'une des destinations les plus recherchées en terme de sou traitance et de la gestion de la relation client.
Pour plus d'informations n'hésitez pas à me contacter .


GSM:+212648591648
Cordialement
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MERCI DE CONTACTER SUR MA

#8 2018-07-26 15:33
MERCI DE CONTACTER SUR MA
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centre d'appels de20 positions en activité sur les énergies depuis 2014

#9 2018-07-27 17:56
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour,
centre d'appels de 20 positions en activité sur les énergies depuis 2014.
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Ou bien email meriemslemaneg mail .com Cdt

#10 2018-07-28 18:49
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Merci de me contacter par whatsap ou bien email 00.212.6.79.42.10.10. Ou bien email meriem slemane g mail .com
Cdt
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Votre offre nous intéresse vous pouvez me contacter via Whatsapp 00212625408520 où bien e-

#11 2018-07-29 05:26
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour,
Votre offre nous intéresse vous pouvez me contacter via Whatsapp 00212625408520 où bien e-mail
pour notre futur collaboration.
Cordialement
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centre d'appels de 25 positions en activité depuis 2014 sur les énergies

#12 2018-08-02 10:16
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour
centre d'appels de 25 positions, en activité depuis 2014 sur les énergies.
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#13 2018-08-02 13:12
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
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Votre offre nous intéresse vous pouvez me contacter via Whatsapp00212625408520 pour notre

#14 2018-08-05 20:23
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour,
Votre offre nous intéresse vous pouvez me contacter via Whatsapp 00212625408520 pour notre future collaboration.
Cordialement
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Nous disposons d une equipe dynamique et disponible toujours prête a donner le meilleur .

#15 2018-08-05 20:26
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour
Nous sommes un call center expérimenté ,combatifs et professionnel avec 10 positions situe a yaounde au cameroun .Nous avons des agents qui maitrise la culture française et sans accents ayant pour la plupart plus de deux ans d experience dans le call center . Nous disposons d une equipe dynamique et disponible toujours prête a donner le meilleur .Nous disposons également d un local bien emménagé et disponible pour votre campagne ,d un matériel adéquat pour le call center , d une administration qualifié toujours prête a répondre aux exigence du client donneur d ordre et capable d affronter tout instructions et challenge confié par ce dernier.Sur le plan social ,nos enploiyes bénéficient de meilleurs conditions leur permettant de fournir des résultats satisfaisants dans l attente des objectifs de la structure et celle du client donneur d ordre .Nous disposons d un hopitale qui prend en charge les cas de maladie de nos agents , d un restaurant partenaire ou le plat de nouriture est a moitier a la charge du call center et d une sale de sport partenaire qui permet aux agent de déstresser et se relaxer apres le travail.A cet effet, vôtre offre est très alléchante et nous interresse merci de nous contacter au 0237655686982.
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nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation

#16 2018-08-05 20:32
Votre offre nous intéresse vous pouvez me contacter via Whatsapp 00212625408520 où bien e-#132018-07-29 05:26
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour,
Votre offre nous intéresse vous pouvez me contacter via Whatsapp 00212629965525 où bien e-mail
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je suis responsable de centre très sérieux dans le domaine des énergies renouvelables

#17 2018-08-05 20:32
bonjour je suis responsable de centre très sérieux dans le domaine des énergies renouvelables( panneaux photovoltaiques autoconsommation et r.volt ) je suis intéressé par votre offre donc si sa vous interesse veuillez me contacter sur mon mail
pour plus d'info et votre cahier de charge.je voulais vous précisé que nous sommes ouvert le mois d'aout
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Ville: yaounde
Profession: superviseur call center
Spécialisation: call center

3-Les Produits et les Prestations Le centre d appel permettra d une part d émettre les

#18 2018-08-05 20:33

Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
SOMMAIRE
i. Introduction et compréhension du projet
ii. Résultats attendus
II. SECTION - PRESENTATION DETAILLEE DU PROJET
1. L'objet du Projet
2. Localisation du centre d’appel
a. Situation Géographique du centre d’appel
b. Superficie du site
c. Accessibilité du Site
3. Les produits et Prestations du centre d’appel
4. L’équipement indispensable du centre d’appel
5. Softwares informatique et télécom
6. Hardware informatique et télécom
III. SECTION- RECRUTEMENT DU PERSONNEL
1. L'Assistance Technique
2. Le personnel de production et administratif
3. Formation et mise à niveau du personnel
4. Le Planning de Réalisation …
i-Introduction et compréhension de la mission
La réalisation d’un centre de relation client permettant de gérer les appels sortant et entrant .
La présente offre comporte deux principales sections. La première section comprend la présentation détaillée du projet, l’équipement indispensable pour son bon fonctionnement. La seconde section présente la méthode de recrutement du personnel, le chronogramme des activités, et le compte prévisionnel d’exploitation.
ii- Résultats attendus
La mise en place d’un call center afin d’atteindre les objectifs souhaités par le PDG
Pour y arriver développer une infrastructure répondant aux normes internationales d’un call center.
Construire un plateau open space de 12 positions (téléconseillers)
Assurer le recrutement des ressources indispensables pour l’exécution des différentes missions.
Suivre et coordonnées les travaux du menuisier responsable de la fabrication du plateau et son installation
Suivre et coordonnés les travaux de l’électricien responsable du câblage électrique du plateau.
Recruter un ingénieur télécommunication pour la mise en place des ordinateurs et le paramétrage du réseau informatique et des serveurs.
Mise en place de la logistique permettant le confort des employés : tel un climatiseur un point d’alimentation d’eau potable (fraiche et chaude), des casiers pour ranger les sacs objets personnels
Elaborer des modules de formations sur les techniques de vente en appel sortant et entrant.
Assurer la formation des téléconseillers pour la prise des appels sortant et entrant
Assurer la formation des managers (superviseurs, coach qualité et bien d’autres …)
Assurer le management de la montée en compétence sur le plateau de production.
SECTION I - PRESENTATION DU PROJET
1-L’objet du projet
Création d’un Centre d’appel
Cette activité, au cœur du service client, permet de gérer et traiter à distance les attentes des clients et leur donner accès, sur des plages horaires très larges, aux produits et services d’une entreprise.
Dans cette démarche, l’entreprise a intégré la recherche de gains de productivité, l’optimisation des canaux traditionnels de distribution et d’information. Le développement de ces nouveaux services constitue un véritable enjeu économique pour l’entreprise. Dans le même temps, l’évolution du marché des télécommunications.
Le couplage de la téléphonie et de l’informatique, l’arrivée de la téléphonie mobile et d’internet sont autant d’éléments moteurs du développement des centres d’appel. L’intégration de centres d’appels à des sites de commerce électronique est d’ores et déjà en place dans certains secteurs notamment dans la vente par correspondance, transformant le centre d’appels en centre de contact multimédia.
2-Localisation ou son emplacement
2a -Situation Géographique du centre
Le centre d’appel est situé à Yaoundé
2b-Superficie
Le centre d’appel occupe une superficie de plus 100 m2.
2c-Accessibilité du Site
Le site est assez accessible en plein cœur de Yaoundé. Il offre une véritable sécurité et un confort au personnel. Un environnement serein pour un travail.
3-Les Produits et les Prestations
Le centre d’appel permettra d’une part d’émettre les appels sortant afin de convaincre les prospects de souscrire aux offres et services du donneur d’ordre et d’autre part les appels entrants afin de gérer la réclamation des abonnés (SAV).
Le call center va aussi proposer à ses clients donneurs d’ordre d’autres prestations.
Les prestations suivantes :
La prise de rendez-vous
En amont des missions du service commercial, le prestataire de centre de contact peut assurer un contact direct avec les clients potentiels ou les donneurs d’ordre, à la place des forces de vente de l’entreprise. Il cherche à obtenir des rendez-vous commerciaux afin de conclure des transactions commerciales en face à face. Cette technique est particulièrement pratiquée dans le secteur des assurances.
La relève du standard téléphonique
Le prestataire de centre de contact prend les messages qui sont retransmis sur la messagerie téléphonique ou internet des entreprises clientes ou sur les téléphones portables. Ce service est surtout utilisé lorsque les collaborateurs d’une PME sont très mobiles. Quand certaines activités entre entreprises nécessitent une présence permanente, le prestataire de centre de contact peut prendre le relais du salarié lors de la pause du midi et après la fermeture des bureaux le soir, ce qui offre une extension des horaires de services.
La hot-line ou le support technique
Le prestataire de centre de contact assure une assistance technique. Elle peut être d’une amplitude étendue à 24h/24, 7j/7. Elle consiste la plupart du temps à aider les clients à installer, à utiliser, voire à réparer un produit. Elle est surtout développée dans le secteur informatique.
Le relais Service Après Vente
Après l’achat d’un produit ou d’un service, le prestataire de centre de contact peut donner les premières instructions au client en cas de panne, et contacter, si besoin est, le technicien de l'entreprise. Certains opérateurs téléphoniques par exemple appellent leurs clients pour les remercier de s'être abonnés, savoir s'ils sont satisfaits, et les aider à mieux connaître leurs services
4-L’équipement indispensable du call center
4a-Softwares informatique et télécom
CRM avec CTI :
Les outils informatiques de CRM se déclinent généralement autour de trois axes de l'activité de l'entreprise : marketing, commercial et service client. La Solution de gestion des appels propose des modules indépendants, reposant tous sur la même base de données avec couplage de la Téléphonie IP et la messagerie Unifié :
Ici le call center a une visibilité sur les statistiques déclarés on y consigne les informations personnelles du prospect.
Le client donneur d’ordre a également une visibilité dessus en s’en sert pour des contres vérifications du travail effectué.
Logiciel de gestion des appels : HERMES/ NIXXIS/ PHINGO
Tableau de bord en temps réel
Tableau de bord Drag and drop en temps réel. Contrôler tout ce qui se passe dans votre centre d'appel d’un coup œil
Gestion des appels
* Appel dédiés 'une extension directe de l'utilisateur.
* Messagerie vocale personnelle et équipe répondeur.
* Appels sortants - Manuel, Aperçu et prédictif.
* Appels entrants - distribution automatique d'appels (ACD)
* Les appels entrants, sortants
* Rappels planifiés (manuel et automatique)
* Conférence a 3 et transferts d'appels
* Serveur Vocal Interactif (SVI/IVR) avec Campagne / file d'attente
* Diffusion et enquête
Gestion de campagne
* Multi-plomb Liste par campagne
* Agents affectés Campagnes simultanée de plusieurs
* Défini campagne Scripts
* Personnalisée Caller ID - campagne spécifique
* Sélection de service statuts et cessions d'appel
* Raccourcis clavier pour rapidement raccrocher et d'appeler dispositions
* Filtre des Leads (Exclure dynamiquement numéros de liste)
Historique des appels et enregistrement
* Enregistrement complet automatique des appels ou a la demande
* Option pour stocker des enregistrements d'appels sur votre propre NAS
Gestion des prospects
* Charger et télécharger des listes des prospects
* Filtrage des listes des prospects
* Recyclage des listes des prospects
* DNC interne et Blacklist
* Restrictions via fuseau horaire des listes des prospects
Gestion de Superviseur
* Tableau de bord en temps réel
* Listen-in, Barge-in
* Force de la déconnexion
* Rapports et Analytiques
Team Management
* Affectation Multi-groupe, multi-campagne.
* Routage des appels selon les compétences des agents.
* Support métier a distance et mobilité.
Sécurité
* Protection contre les attaques SIP Brute Force.
* Cryptage des appels via TLS.
* Protection contre DOS HTTP où Brute force Attaques.
* Pare-feu application Web.
* Sauvegarde et redondance des Base de données.
* Configuration en Haute Disponibilité (HD/ HA).
* Support multi-site et BPO pris en charge.
* Intégration API et/ ou en Web Services (dans un CRM).
1. les outils (Licence, etc.) en particulier :
o un IPBX (pour la gestion des lignes téléphoniques en IP)
o un ACD + CTI (pour la distribution des appels vers les agents)
o un SVI (pour une gestion fine de la distribution des appels)
o un Outil de téléprospection (pour la partie appels sortants)
2. une solution de téléphonie TOIP
3. l’installation, le paramétrage, et les adaptations nécessaires,
4. Les équipements (serveurs, etc.)
5. la formation et le transfert du savoir faire Technique
4b-Hardware informatique et configuration du plateau
Sur le plateau de production
Ordinateurs des Téléconseillers
Quantité : 12 par ilots. Noté qu’un ilot comporte 12 positions
Caractéristiques unité centrale : Intel core i3 -4160 3.6hz/4 go/500go / Ecran 15 pouces
Sur le bureau de chaque poste : navigateurs mozilla et internet explorer ; un antivirus, raccourcis de la solution de gestion d’appel, raccourcis adresse mail professionnelle,…pack Microsoft.
Téléphones IP avec écran
A place des soft phones xlite a installé sur les bureaux des ordinateurs.
Ordinateurs des superviseurs et autres managers
Caractéristiques Intel core i3 -4160 3.6hz/4 go/500go
Téléphones IP avec écran
A place des soft phones xlite a installé sur les bureaux.
Micro casque Bluetooth des superviseurs
Quantité : 1
Caractéristiques : jabra
Sur le plateau administratif
Ordinateurs
Quantité : 6 (le responsable de recrutement, RH, le comptable, secretaire de direction, directeur d’exploitation, directeur du centre d’appel )
Caractéristiques et les logiciels & applications présents sur les Postes Informatiques
Intel core i3 -4160 3.6hz/4 go/500go
Téléphones IP avec écrans
Quantité : 6
Sur le plateau technique
Serveurs Informatiques
Quantité : 2
Caractéristiques :
La configuration se fait via linux.
Switch : 24 ports : partager connexion grâce à un routeur. Joue le rôle de passerelle
Les onduleurs pour chaque machines ;
Quantité : 60
Conserver l’énergie lors d’une coupure juste le temps d’arrêter les machines.
Imprimantes multifonction
Caractéristiques : de marques EPSON
(EPSON 4en 1 force wifi-wF-2760DWF/
Numérisation, copie, impression et fax, recto/verso A4. Wifi
La salle de formation
Un écran led
Caractéristiques : 50 pouce /HDMI/USB /HEAD SPEACKER
12 Ordinateurs
Caractéristiques et les logiciels & applications présents sur les Postes Informatiques
Intel core i3 -4160 3.6hz/4 go/500go
1 projecteur
1 table de réunion 12 places
12 chaises
1 paper board
Des marqueurs de couleurs différentes
Distributeur d’eau
1 climatiseur
Configuration du plateau et équipement bureautiques
Plateau de production
BOX des téléconseillers
Quantité : 1 ilot de 12 positions
Caractéristiques : Deux rangées de 6 téléconseillers s’opposent. Les téléconseillers occupent des box ou des open space. A l’extrémité de leur emplacement un poste de superviseur.
Box Superviseurs
Quantité : 1 box de superviseur juste face aux ilots des téléconseillers
Caractéristiques : Un bureau placé à l’extrémité de l’ilot et légèrement au dessus
Un classeur pour document/des stylos/des marqueurs, un paper board, agrafeuse, Des chemises et sous chemises en carton /un rame de papier, une imprimante par plateau géré par le superviseur.
Le superviseur a un accès à l’Imprimantes multifonction
Caractéristiques : de marques EPSON
(EPSON 4en 1 force wifi-wF-2760DWF/
Numérisation, copie, impression et fax, recto/verso A4. Wifi
Plateau administratif
Des bureaux open space avec un ilot RH et son équipe, un ilot comptabilité,
Un classeur pour document/des stylos/des marqueurs, un paper board, agrafeuse, Des chemises et sous chemises en carton /un rame de papier, une imprimante.
Imprimantes multifonction
Caractéristiques : de marques EPSON
(EPSON 4en 1 force wifi-wF-2760DWF/
Numérisation, copie, impression et fax, recto/verso A4. Wifi
Plateau technique
Une grande table avec des séparations afin de créer un open space.
Un classeur pour document/des stylos/des marqueurs, un paper board, agrafeuse, Des chemises et sous chemises en carton /un rame de papier, une imprimante.
Imprimantes multifonction
Caractéristiques : de marques EPSON
(EPSON 4en 1 force wifi-wF-2760DWF/
Numérisation, copie, impression et fax, recto/verso A4. Wifi
Système de Pointage et de sécurité
Quantité : 1
Caractéristiques : A l’entrée du centre afin de gérer les heures d’arrivée et de départ des employés
L’entrée dans le plateau doit se faire à partir d’un badge électronique. L’objectif est d’assurer la sécurité des appareils
Sécurité au premier degré
Caractéristiques : Une alarme incendie et fumée qui se déclenche en cas d’alerte. Sur les murs des extincteurs.
Un groupe électrogène avec inverseurs.
Caractéristiques : Pour la gestion des coupures d’électricité intempestives
Contrôle des accès
Caractéristiques : Camera vidéosurveillance
Volet plomberie
En plus de la CDE, il faut un forage, une bâche à eau, un surpresseur eau froide sanitaire
Equipements Divers
Sur le plateau de production
Des écrans LED sur les murs des plateaux de productions pour afficher les informations des équipes
Un distributeur d’eau dans chaque plateau de production afin de ravitailler les téléconseillers
Une cafetière pour les superviseurs
A l’entrée du centre d’appel
Des box ou coffre pour le rangement des effets personnelles des téléconseillers avant la production
Des climatiseurs des chaque plateau pour assurer le confort et le bien-être des téléconseillers en période de chaleurs. Puis assurer le confort et la sécurité des ordinateurs qui produisent énormément de la chaleur.
Insonorisation des plateaux de production par des matelas sur le plateau ou des tapis au sol.
Des rideaux sur les murs afin de filtrer la lumière du soleil
SECTION II RECRUTEMENT
Le personnel et organisation du call center
Ici il est question de mettre en exergue les différents intervenants directs dans un call center ainsi que leurs missions respective.
Le personnel
L'Assistance Technique
Le centre d’appel est lié avec son fournisseur de CRM par un contrat de maintenance qui lui assure le bon fonctionnement de la production, il doit aussi disposer d’un ou de plusieurs techniciens au sein de l’établissement afin de satisfaire les besoins de maintenance de ses équipements, et ce qui concerne l’assistance technique de la connectivité elle est assuré par le fournisseur de service internet.
1-IT Manager : Ingénieur en télécommunication Bac +5
Avec au moins 5 ans d’expérience en entreprise.
Sa mission : Mettre en place un réseau local et l’implémentation du serveur et les logiciels de gestion d’appel et CRM et son paramétrage.
2-Programmateur réseaux : Spécialisé dans la programmation Bac +3
Avec une expérience de 2 à 5 ans
Sa mission : concevoir le script informatique (page dynamique) qui va défiler sur l’écran des téléconseillers. Il travail en collaboration avec le IT Manager.
3-Un administrateur réseaux. Formation en réseaux et télécommunication
Avec une expérience de 2 ans dans un call center ou autre.
Sa mission : gérer la stabilité du réseau en locale, établir des diagnostique quotidien sur la qualité du réseau. L’assistance à la production des téléconseillers.
Il travaille en collaboration avec l’IT Manager. Fait également la maintenance informatique et logiciel et physique du Parc informatique.
Les Téléconseillers :
Ce métier fait appel à des notions de savoir être au téléphone pour mieux vivre les échanges, utiliser le bon vocabulaire, parler sans accent avoir une attitude commerciale, être directif et toujours courtois.
Nombre : 50 téléconseillers
Qualifications et formations : avoir bac+2 au minimum et justifier d’une expérience de 6 mois au moins dans un call center ou dans un service commercial, maitriser l’utilisation de l’outil informatique
Méthode De Recrutement :
􀀀 Recrutement Direct
Contacter des téléconseillers ayant une expérience dans le call
Solliciter des jeunes ambitieux sans charges, insister sur les femmes pour le niveau rapide de compréhension et pour la beauté de la voix.
Le Superviseur:
Il est amené, tout d’abord, à jouer un rôle de « tampon », au sens diplomatique du terme, entre l’équipe dédiée à la production, et entre l’équipe. Il doit donc faire en sorte que son équipe fonctionne en parfaite entente avec lui et avec l’opération demandée. D’un côté, des scores à tenir, de l’autre, des êtres humains à gérer....
Nombre : 1
Qualifications et formation : Avoir au moins Bac+4. Il doit avoir une expérience dans la gestion d’une équipe dans une centre d’appel ou ailleurs. Avoir une écoute active, proactif avoir le sens du discernement motive et engagé dans son travail…
Méthode De Recrutement :
􀀀 Recrutement Direct
Les superviseurs sont issus de promotion interne.au sein des équipes de téléconseillers. Mais pour commencer il faudra recruter un superviseur à l’extérieur ayant au moins 3 ans d’expérience dans le management et la relation client.
L’évaluateur ou coach qualité
Il a pour mission de télécharger les enregistrements des téléconseillers afin de les évaluer .Il est le garant de la montée en compétence et travaille en lien direct avec le client donneur d’ordre. Réunion avec le client sur les attendu sur le discours des téléconseillers.
Méthode de recrutement
􀀀 Recrutement Direct
Les évaluateurs sont issus de promotion interne au sein des équipes de téléconseillers.
Qualifications et formation Avoir au moins Bac+2. Il doit avoir une expérience dans la gestion d’une équipe dans une centre d’appel ou ailleurs. Avoir une écoute active, proactif avoir le sens du discernement motive et engagé dans son travail.
Le Personnel Administratif uniquement dédié au centre d’appel
Un Responsable des ressources humaines/secrétaire de direction
Nombre : 1
Qualifications : Titulaire d’un Bac+5 en RH .Avoir une expérience avérée dans la gestion de plus de 10 employés,
Méthode De Recrutement :
􀀀 Recrutement Direct
Sa mission :
Concevoir des feuilles d’émargement de présence des téléconseillers
Concevoir le règlement intérieur et l’afficher
Concevoir des badges pour le personnel
Concevoir des contrats d’engagement à l’essai des téléconseillers
Concevoir des contrats à durée déterminés et indéterminés
Etablir les bulletins de paye et les fiches de virements.
Un comptable
Nombre : 1
Qualifications : Titulaire d’un Bac+5 en comptabilité .Avoir une expérience avérée dans la gestion de plus de 100 employés.
Méthode De Recrutement :
􀀀 Recrutement Direct
Le staff technique :
Nombre : 5……
Il faut un IT manager, un développeur d’application, des informaticiens mobile pour la gestion des disfonctionnement sur les plateaux de production :
Qualifications : IT manager bac +5 en télécommunication, expérience avérée d’aux moins deux ans dans un call center, maitrise des infrastructures d’un call center.
Méthode de recrutement :
􀀀 Recrutement Direct
Les agents de sécurité et guérite
Nombre : 1
Il assure la sécurité des biens et services ainsi que du personnel. Il se charge également de l’accueil des invités et prestataires.
Faire appel à une entreprise de sécurité connue et professionnelle. Le travail sera fait de jour comme de nuit.
.
Les agents de ménages
Nombre : 1
Il assure le nettoyage des différentes pièces du centre d’appel ; les plateaux de production, et les ordinateurs, les bureaux administratifs, les toilettes, etc.
Qualification : une expérience de 2 ans dans une entreprise est nécessaire.
Organisation du call center
Les horaires de travail en semaine et le week-end
Une segmentation sur 40 heures par semaine
L’objectif des téléconseillers : prospection et prise des rendez-vous / réception d’appel
Formations et Mise à niveaux du Personnel
Une salle de formation capable d’accueillir 12 téléconseillers. Disposant de 12 positions, un écran LED avec ordinateurs ou un projecteur avec ordinateurs et un paper board.
Formation de l’assistance technique
Après l’achat de la solution les informaticiens sont formés par le prestataire sur la manipulation des outils.
Le script montée dans la solution Les test sont ensuite réalisés sur les positions des téléconseillers .les informaticiens reçoivent une formation sur le produit ainsi que sur les techniques de vente.
Formation des téléconseillers en 10 jours
-Déploiement des modules sur la voix
-Module sur les techniques de ventes et relations clients
-Modules sur les produits
OPERATION DE MONTEE EN COMPETENCE SUR LE PLATEAU
Assurer après la formation la prise des appels sur le plateau des téléconseillers
-célérité dans l’exécution des tâches ; qualification des appels, respect du script, traitement des barrages et objections, respect des critères d’éligibilités.
-maitrise du logiciel de gestion d’appel.
Formation des Managers et coach qualités
Déploiement module sur le management de la compétence
Accompagnement du superviseur
Module sur la gestion d’une équipe de production
Module sur les postures de communications
Module sur les méthodes d’évaluation des téléconseillers.
-une grille d’évaluation des appels sortant
Le Planning de Réalisation
La mise en place se déroulera sur 120 jours soit 5 mois
- Etape 1 : 5 jours pour l’audit de l’existant. infrastructure du plateau de production, site réseau et télécom
- Etape 2 : 5 jours pour l’exploitation des fichiers de données de l’audit et proposition des solutions pour la conception du call center. La forme du plateau et les positions, la logistique pour le confort des employés.
- Etape 3 : 10 jours pour les configurations (câblages électriques, réseau, internet sur des postes de travail). Superviser les travaux du menuisier pour la confection du plateau en bois. Contacter un électricien qui prendra le relais des la fabrication du plateau. Recruter un ingénieur réseau télécom pour assurer le câblage
- Etape 4 : 5 jours. Achat d’une connexion internet haut débit pour le test du matériel de production soit des ordinateurs, imprimante, télécopieurs, poste IP. Voir
- Etape 5 : 10 jours Conception d’un site internet afin de prospecter un client donneur d’ordre. Recruter un programmateur pour le site internet. Conception d’un script html qui sera diffusé sur les postes des Tc
- Etape 6 : 05 jours pour le test de la solution de gestion des appels par l’ingénieur réseau, formation des ingénieurs IT, montage de la campagne appels sortant dans le serveur .Test des premiers appels afin de s’assurer de la qualité de la voix.
- Etapes 7 :10 jours prise de connaissance et étude du cahier de charges, de tous les documents envoyés par le client donneur d’ordre .Conception des modules de formations sur l’entreprise .
- Etape 8 : 10 jours pour le recrutement de 12 premiers téléconseillers et superviseur pour assurer la monte en compétence sur le plateau ; selon l’ordre suivant entretien téléphonique, suivi d’un entretien physique
- Etape 9: 10 jours formations des 12 premiers téléconseillers sur la voix, les attitudes de communication au téléphone, sur la manipulation de l’outil informatique sur les technique de ventes en appel sortant, sur les produit .
- Etape 10 : 10 jours de pré production, accompagnement et montée en compétence des téléconseillers sur la manipulation des outils, la célérité dans la gestion des appels. Débriefe en post production avec des enregistrements afin de s’assurer de la qualité du travail.
- Etape 11 :20 jours recrutement interne avec promotion d’un coach qualité dont la mission sera d’évaluer la qualité des appels émis par les téléconseillers
- Etape12: 10 jours Recrutement d’un superviseur en interne dont la mission sera de manager une équipe de 12 téléconseillers et rendra compte à l’administration.
- Etape 13 : Formation des Managers c'est-à-dire un superviseur et un évaluateur. Sur des modules tel que la gestion d’une équipe de vente, la gestion du temps, sur comment faire un briefe, sur la réalisation d’un plan d’action.
oms Fonction Mission Temps d’exécution
Menuisier Fabriquer le plateau en bois 5 jours pour un ilot de 12 TC
Electricien Effectuer les câblages électriques 5 jours
IT Manager Paramétrer le réseau sur les machines 5 jours
Technicien réseau Assurer la maintenance réseau continue
Programmeur réseau Développement du script html 5 jours
Programmateur web Construction du site web 10 jours
Superviseur équipe de vente Gérer l’atteinte des objectifs des TC Continue
Assistance de Direction RH Gérer les taches administratives Continue
Fait le 2018 à Yaoundé
Tampon Signature
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Ok n hésitez pas de nous transmettre votre cahier des charges sur cette adresse

#19 2018-08-05 20:33
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Ok, n hésitez pas de nous transmettre votre cahier des charges sur cette adresse : ancontacts point

Ou bien de nous contacter sur whats app 00212658976415
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Benure34 avatar
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Spécialisation: Centre appel

nous somme intéresser par votre proposition nous somme capable de vous fournir 60 rdv par

#20 2018-08-06 02:25
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour nous somme intéresser par votre proposition nous somme capable de vous fournir 60 rdv par semaine qualifier dans tout les départements de France car nous possédons un énorme fichier
00212 696522930
Photovoltaiquefranceeurope arobaz g mm point com
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stephane234 avatar
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Ville: EBENE
Profession: COMMERCANT
Spécialisation: ISOLATION 1 EURO , PANNEAUX R-VOLT ET PV, ETC...

Merci d'avance et en attente d'une reponse favorable Stephane Leblanc Commerciale contact

#21 2018-08-06 13:12
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour on est un centre d'appel specialisée dans la prise de rendez vous panneaux photovoltaique. Nos agents experts fournis minimum 7 rendez-vous par jour. On est vraiment interessé par votre offres et on souhaite rentre en collaboration avec vous.
Merci de m'envoyé votre cahier charges et vos cordonnés pour vous recontacter.
Merci d'avance et en attente d'une reponse favorable
Stephane Leblanc
Commerciale
contact;
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tijani avatar
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Profession: Gérant
Spécialisation: Call center et recouvrements des dettes

Nous sommes un centre d'appel au Maroc intéressés par votre offre veuillez nous envoyer

#22 2018-08-06 17:05
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour.
Nous sommes un centre d'appel au Maroc intéressés par votre offre veuillez nous envoyer votre cahier des charges
faccfp /// gmail ////com
Cordialement
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je suis responsable de centre d'appel et j'ai agents spécialisés dans le domaine des é

#23 2018-08-06 19:18
bonjour je suis responsable de centre d'appel et j'ai agents spécialisés dans le domaine des énergies renouvelables (autoconsommation ; r.volt ;bilan énergétique je suis intérèsse par votre offre je vous laisse mon skype elichio.dreesen pour plus d'info et je précise que nous sommes ouvert en aout
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Pays: Ile Maurice
Ville: Ebene
Profession: Propriétaire dun centre dappel,
Spécialisation: des solutions dexternalisation

Doté de plus de 300 positions notre centre opère 24 24 et 7 7 et offre une gamme étendue

#24 2018-08-07 11:52
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour ,
Entant que Propriétaire d'un centre d'appel, Je suis à la recherche de nouveaux contrats ou plusieurs clients sérieux pouvant aboutir au rebondissement de notre activité.
Notre Centre de Contact est très bien équipé techniquement et matériellement et nous apportons à nos clients des compétences opérationnelles, commerciales et technologiques.
Nous développons des solutions d'externalisation sur mesure, pérennes et profitables.
Doté de plus de 300 positions, notre centre opère 24/24 et 7/7 et offre une gamme étendue de services en émission , prise de rendez vous , réception d'appels et back-office.
Nous assurons également de la prise en charge des incidents informatiques et le support technique.
si vous êtes intéressé pour une collaboration fait moi signe et bon courage à vous.
Skype : Data Secure
En espérant que les propositions commerciales pouvant faire l'objet d'un partenariat entre nos deux sociétés.
Bonjour ,
Entant que Propriétaire d'un centre d'appel, Je suis à la recherche de nouveaux contrats ou plusieurs clients sérieux pouvant aboutir au rebondissement de notre activité.
Notre Centre de Contact est très bien équipé techniquement et matériellement et nous apportons à nos clients des compétences opérationnelles, commerciales et technologiques.
Nous développons des solutions d'externalisation sur mesure, pérennes et profitables.
Doté de plus de 300 positions, notre centre opère 24/24 et 7/7 et offre une gamme étendue de services en émission , prise de rendez vous , réception d'appels et back-office.
Nous assurons également de la prise en charge des incidents informatiques et le support technique.
si vous êtes intéressé pour une collaboration fait moi signe et bon courage à vous.
Skype : Data Secure
En espérant que les propositions commerciales pouvant faire l'objet d'un partenariat entre nos deux sociétés.
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Ville: Yaoundé
Profession: Formateur en relation client
Spécialisation: Marketing

skype paul yann

#25 2018-08-07 12:28
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
skype paul yann
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Ville: tunis
Profession: superviseuse et locataire dun centre dappel
Spécialisation: superviseuse

Je suis la responsable d'un centre d'appel ayant une bonne expérience en relation clientè

#26 2018-08-07 13:11
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour ,
Je me permet de vous contacter suite a votre demande.
Je suis la responsable d'un centre d'appel ayant une bonne expérience en relation clientèle.
Je suis à la recherche d'un partenaire étranger pour notre centre en Tunisie .
Pour plus d'informations n'hésitez pas à me contacter
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Profession: call center

VOTRE CAHIER DE CHARGE AU selma guechache ution

#27 2018-08-10 03:16
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
VOTRE CAHIER DE CHARGE AU: selma///guechache//
ution
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je suis responsable de centre d'appel avec une équipe qui a de l'expérience en énergie

#28 2018-08-10 10:54
bonjour je suis responsable de centre d'appel avec une équipe qui a de l'expérience en énergie renouvelables ( pompe a chaleur panneaux autoconsommation panneaux r.volt et photovoltaiques ) nous sommes interessé par votre offre donc je vous laisse mon skype: pour plus d'information (dreesen.elichio ) nous sommes ouvert le mois d'aout donc si ca vous interesse rentrez en contact pour qu'on puisse discuter aujoud'hui pour commencer le planning des rdv a partir de lundi
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selma guechache boudella at gmail dot com skype Asg solution

#29 2018-08-15 17:15
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
selma//guechache//boudella( at ) gmail ( dot ) com
skype Asg solution
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Nous sommes un centre au Maroc spécialisé dans la prise de RDV et sommes intéressé merci

#30 2018-08-18 11:12
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour,
Nous sommes un centre au Maroc spécialisé dans la prise de RDV et sommes intéressé, merci de nous envoyer votre cahier de charge sur
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Ville: Kenitra
Profession: Commercial
Spécialisation: Marketing

nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCU quote

#31 2018-08-18 14:55
Réponse à jcall:
bonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCU[/quote
Bonjour on est a la recherche d une collaboration a long terme
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Pays: cameroun
Ville: yaounde
Profession: superviseur call center
Spécialisation: call center

mon skype rodriguez Amougou

#32 2018-08-24 12:30
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
mon skype:rodriguez Amougou
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Ville: DAKAR
Profession: PDG
Spécialisation: Réception dappel, gestion de portefeuille cliente

nous sommes disponibles

#33 2018-08-26 16:54
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
bonjour,
nous sommes disponibles

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Pays: Madagascar
Ville: Antananarivo
Profession: téléopératrice
Spécialisation: Téléopération

veuillez me contacter par mail

#34 2018-10-09 14:43
Réponse à jcall:
Citation débutbonjour installateur depuis 10 ans en panneaux photovoltaique recherche call center serieux et experimenté sur la prise de rdv photovoltaique autoconsomation . nous payons en fin de semaine JAMAIS D AVANCE donc pas la peine d essailler AUCUCitation fin
Bonjour, veuillez me contacter par mail:
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Pays: Tunisie
Ville: Sidi bouzid
Profession: Gérant
Spécialisation: Marketing

jcall

#35 2018-10-09 15:48
Réponse à jcall:
Bonjour
contactez moi sur
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Pays: France
Ville: PERPIGNAN
Profession: GROUPE ENERGIE
Spécialisation: ENERGIE ISO

---

#36 2018-10-29 03:36
Réponse à cece:
Citation débutbonjour je suis responsable de centre très sérieux dans le domaine des énergies renouvelables( panneaux photovoltaiques autoconsommation et r.volt ) je suis intéressé par votre offre donc si sa vous interesse veuillez me contacter sur mon mCitation fin
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Votre offre nous intéressé merci de nous envoyer votre cahier de charge a l'adresse mail

#37 2018-10-31 12:50
Bonjour
Votre offre nous intéressé merci de nous envoyer votre cahier de charge a l'adresse mail suivante:


cdt
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Pays: maroc
Ville: Marrakech
Profession: centre dappel
Spécialisation: bâtiment - énergie renouvelable

merci de me contacter pour le cahier de charge mehdi

#38 2018-11-06 05:19
Bonjour, merci de me contacter pour le cahier de charge mehdi .

whatsap ; 212 6 35 38 68 38
⚠ Alerter
 
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Pays: france
Ville: ALGER
Profession: call center
Spécialisation: reception emission d appel

skype btlgroupe.kaisou whtasapp 0610827799

#39 2018-11-06 14:26
skype:btlgroupe.kaisou whtasapp: 0610827799
⚠ Alerter
 
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notre centre vous offre un service spécial ainci que les 20 premier rendez vous gratuit et

#40 2018-11-06 14:33
Réponse à MARC 3413:
Citation débutBonjour francais ancien installateur enCitation fin
bonjour
nous sommes un centre d'appel situé au maroc dans le domaine de prise des rdv ainsi que la vente et je suis bien interessé par votre annonce.
notre centre vous offre un service spécial ainci que les 20 premier rendez vous gratuit et un prix spécial pour la prise des rdv
merci
alla Yassine
tél et WhatsApp ; +212638246871
adesse mail;
⚠ Alerter
 
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